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Online-Shopping: "Computerbild" bemängelt Online-Shops

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Vier von zehn Online-Shops mangelhaft

23.11.2009, 15:32 Uhr

Der Shop von t-online.de wurde zum Testsieger in der Kategorie Haushaltselektronik gekürt. (Quelle: t-online.de) Einkaufen im Internet: Bei vielen Online-Shops ist das kein Vergnügen.

Viele Online-Shops weisen eklatante Mängel auf. Das ergab ein Test der Zeitschrift "Computerbild" der 100 preiswertesten und beliebtesten Elektronik-Internetshops. Sowohl in Sachen Lieferzeit als auch bei der Rücknahme der Waren bewerteten die Tester gleich mehrere Händler mangelhaft. Aber es gibt auch positive Beispiele. So siegte in der Kategorie Haushaltselektro der t-online.de Shop. Die Tester bescheinigten ihm besondere Kulanz und urteilten "Bester Shop bei Lieferung und Rücknahme".

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Weihnachten steht vor der Tür. Geschenke günstig, unkompliziert und schnell gibt es im Internet - so die Theorie. Doch die Realität sieht zu oft anders aus: Gute Preise gibt es zwar. Aber Sicherheit, Qualität und Verlässlichkeit kommen dabei allzu oft unter die Räder. Denn viele Shops machen ihre Hausaufgaben nicht: Gravierende Mängel in den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zum Nachteil der Kunden, unzulässige Preisaufschläge oder geringere Erstattungen als gesetzlich vorgeschrieben bei Rücksendungen.

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40 Prozent als mangelhaft bewertet

Die Redaktion prüfte je 25 Internetshops in den vier Kategorien Hardware, Telekommunikation, Unterhaltungs- und Haushaltselektronik jeweils mit mehreren anonymen Bestellungen. Die Tester analysierten Preise und Zahlung, Bestellablauf, Lieferung und Rücknahme sowie Service, Kundenrechte und Sicherheit. Die Ergebnisse sind ernüchternd: 40 von 100 getesteten Internet-Shops sind "mangelhaft".

Versteckte Kostenfallen bei Versandgebühren

Viele Internetshops lockten zwar mit extrem günstigen Produktpreisen. Doch hohe Gebühren für den Versand und die gewählte Zahlungsart ließen die Gesamtkosten am Ende in die Höhe schnellen - im Extremfall um 16 Euro für ein Handy oder um 73 Euro für einen . Solche Kostenfallen lauerten bei fast jedem zweiten Onlineshop im Test. Wenige Probleme dagegen bei der Lieferung: Die meisten "sofort verfügbaren" Produkte trafen nach ein bis vier Werktagen ein. Auch gebrauchte Produkte und Lieferungen ohne Verpackung oder offene Kartons waren die Ausnahme.

Geschäftsbedingungen und Retouren mangelhaft

Der Computerbild-Test offenbarte außerdem, dass die AGB jedes zehnten Anbieters schwere Mängel und unzulässige Klauseln aufweisen. Außerdem übertrugen zahlreiche Shops persönliche Daten unverschlüsselt. Auch weiterer Ärger ist vorprogrammiert: Bei insgesamt 38 Retouren innerhalb der gesetzlichen Frist wurde zu wenig, bei 15 weiteren gar nichts erstattet - in einem Fall verweigerte der Shop sogar die Annahme der Rücksendung.

Gute Noten für die Testsieger

Aber es gibt auch positive Beispiele: So zeichneten sich die Testsieger in den jeweiligen Kategorien durch eine hohe Kundenfreundlichkeit und günstige Preise aus. Dem t-online.de Shop bescheinigten die Tester im Bereich Haushaltselektronik etwa eine große Kulanz im Umgang mit Rücksendungen und schnelle Lieferzeiten. Im Bereich Unterhaltungselektronik setzte sich der kleine Shop Pixxass.de überraschend gegen Branchen-Primus Amazon durch. Sieger in der Kategorie Hardware wurde Anobo.de, im Bereich Telekommunikation kürten die Tester Amazon zum Sieger. Den vollständigen Test finden Sie in der aktuellen Ausgabe der Computerbild.